Algemene vragen t.a.v. onze dienstverlening

Algemene vragen t.a.v. de dienstverlening van Creon-Rolluiken

Creon Rolluiken staat voor service en een uitstekende prijs/kwaliteitsverhouding. Het is uiteraard mogelijk dat u na een bezoek aan onze website nog enkele vragen heeft. Op deze pagina vindt u alvast een antwoord op de meest voorkomende vragen. Staat uw vraag er echter niet bij, aarzel dan zeker niet om ons te contacteren via onze contact pagina.

Via de volgende link komt u uit bij de vragen en uitleg over inmeten en monteren.

Algemene vragen:

• Waarom zijn onze prijzen voordelig?
• Procedure van bestellen tot bezorgen
• Betalen
• Maatwerk producten
• Algemene voorwaarden
• Privacy policy
• Garantie
• Klacht melden
• Overige vragen

Waarom zijn onze prijzen voordelig?

Dat is mogelijk omdat wij geloven in een concept dat u de rolluiken bij ons kunt inkopen en dat u zelf die rolluiken kunt monteren. U staat er uiteraard niet alleen voor bij het inmeten en monteren. Wij ondersteunen u graag met behulp van foto’s, video’s en handleidingen bij het inmeten en monteren van de rolluiken. Uiteraard kunt u altijd contact met ons opnemen indien u nog extra vragen heeft.

Indien u de montage door een vakman wilt laten uitvoeren, kunt u na de bestelling contacteren. Wij maken dan voor de montage een maatwerk aanbieding.

Prijzen worden altijd inclusief BTW vermeldt en exclusief verzendkosten.

In de winkelwagen wordt de totaal prijs inclusief verzendkosten getoond.

Algemene voorwaarden

Creon Online B.V.B.A. hanteert de algemene voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel organisatie. Die voorwaarden zijn te vinden op de pagina Algemene voorwaarden en zijn daar ook te downloaden. U kunt een exemplaar aanvragen via onze contact pagina.

Privacy policy

Om uw privacy te waarborgen hebben wij een privacy policy opgesteld.

Garantie

De basis voor garantie is de Nederlandse wetgeving met betrekking tot levering aan consumenten. De verleende garantie geldt onverminderd de rechten die de consument heeft op basis van de wet.

Creon Rolluiken geeft u vijf jaar garantie op het rolluik envijf jaar garantie op de motoren. Creon Rolluiken geeft de deugdelijkheid en/of bruikbaarheid van de door haar geleverde artikelen, conform de specificaties. De op de factuur vermelde dagtekening geldt als ingangsdatum voor de garantie.

Gegronde klachten, binnen de garantietermijn, beperken zich tot het kosteloos toesturen van nieuwe onderdelen nadat wij de defecte van u hebben ontvangen. Garantie uiteraard bij gebruik onder normale omstandigheden.

Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie indien:

1. Bij beschadiging door opzet, of door nalatigheid;
2. Bij onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud;
3. Bij normale slijtage;
4. Bij beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing / montage handleiding;
5. Sprake is van een van buiten komend onheil, zoals blikseminslag, stroomuitval, natuurrampen enz.;
6. Creon Rolluiken niet (tijdig) in de gelegenheid is gesteld voor onderzoek van de klacht en het eventueel herstellen van het gebrek. 

Klacht melden

Hoewel wij ons uiterste best doen op vlak van kwaliteit , service en prijs, kan het voorkomen dat u een klacht heeft. Die klacht kunt u dan kenbaar maken via onze contact pagina of door een klachtenbrief te sturen naar Postbus 251, 3370AG te Hardinxveld-Giessendam. Binnen maximaal 14 kalenderdagen nemen wij contact met u op om de verdere afhandeling te bespreken.

Indien u ontevreden bent over de geleverde bestelling kunt u hiervoor binnen z.s.m. na de factuurdatum één mail sturen naar support@creon-rolluiken.nl.Gelieve in deze mail zo volledig mogelijk uw opmerking vermelden. Van zodra wij uw mail ontvangen hebben, bevestigingen wij deze voor ontvangst. Binnen maximaal 14 kalenderdagen nemen wij contact met u op om de verdere afhandeling te bespreken.

Overige vragen

Staat uw vraag er niet bij, aarzel dan zeker niet om ons te contacteren via onze contact pagina.